作为强信心、促消费的民生工作，广东“双承诺”活动成效如何？消费者满意吗？还有哪些提升空间？对此，广东省消委会于今年9月-11月委托第三方机构，组织开展了“双承诺”活动成效测评。
2020年，广东省消委会在广东省市场监管局的指导支持下，在全省铺开“放心消费承诺”“线下无理由退货承诺”活动（以下称“双承诺”活动）。4年来，广东“双承诺”活动由点及面、由浅入深，今年更是被纳入2023广东民生实事“放心消费粤行动”，带动越来越多优质商家参与其中，“我承诺、你放心”的口号在广东越来越响亮，不断深入人心。
本次测评活动采取问卷调查、拦截访问、实地体察的方式，围绕“双承诺”活动的规范性、满意度、惠民效果等方面开展，共获取6714个有效样本。总体上看，在全社会的共同努力下，特别是今年以来借助“放心消费粤行动”的推动，“双承诺”活动的影响力、美誉度持续提升。
测评结果显示，消费者对“双承诺”活动的知晓率超七成，且有超六成的消费者曾在“双承诺”店消费。同时，近七成消费者认为“双承诺”活动有利于优化消费环境，超九成的经营者对“双承诺”活动表示支持。
对于消费者而言，“双承诺”活动能有效提升消费体验，免除后顾之忧是最重要的。总体来看，消费者对“双承诺”活动的总体满意度近九成，满意的主要方面包括：适用无理由退货的商品多（80.9%）、不销售假冒伪劣等问题商品（74.9%）、退货期限长（69.7%）等。同时，经营者履约践诺情况也得到消费者认可，88.06%的消费者表示未发现商家违反承诺；82.75%的消费者在线下无理由退货店成功退货，且反映商家态度良好；73.5%的消费者会优先选择或推荐家人朋友到“双承诺”店进行消费。
对于经营者而言，则更关心“双承诺”活动能否带来收益。总体来看，82.3%的经营者对“双承诺”活动表示认同，45.9%经营者表示参与承诺后销量有所增加。
2023年1月至11月广东新增“双承诺”单位31317家，提前超额完成“放心消费粤行动”全年目标任务，全省累计创建“双承诺”单位8.47万家，优化消费环境的综合效果持续释放。
然而，本次测评也发现少数承诺商家仍存在未遵守活动规则、履行承诺不到位等问题。接下来，广东省消委会将认真研究吸纳社会各方在测评中提出的意见建议，采取切实有效的举措，进一步探索提升激励力度，扩大宣传推广，加强监督管理，持续增强“双承诺”活动的覆盖面、影响力，让市民在消费领域的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。
文｜记者马灿通讯员粤消宣
